Pada era persaingan pasar global dewasa ini, tuntutan konsumen terhadap peningkatan kualitas produk dan jasa bertambah dengan harga yang lebih bersaing. Sejalan dengan pergeseran paradigma dari 'market orientecT ke 'resources orientecT, maka salah satu cara yang tepat untuk memenangkan persaingan tersebut adalah menerapkan Total Ouality Management (TQM). Di lain pihak, organisasi harus memiliki budaya organisasi yang kondusif terhadap peningkatan kualitas yang dikenal sebagai budaya kualitas. Budaya kualitas yang kuat dapat menunjang keunggulan daya saing organisasi dalam jangka panjang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi Total Guality Management (TQM) terhadap budaya kualitas. Penelitian dilakukan pada PT. Hari Terang Industry - Surabaya, dengan jumlah responden 175 karyawan. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner. Alat analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah Regresi Linier Berganda. Teknik ini digunakan untuk menentukan pengaruh variabel-variabel bebas terhadap varibel terikat.

Oleh:
SETIAWAN WICAKSONO
PROGRAM STUDI MANAJEMEN MINAT MANAJEMEN SUMBERDAYA MANUSIA
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
2006
COVER

PENGANTAR

RINGKASAN

SUMMARY
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN

I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
1.2. Perumusan Masalah
1.3. Tujuan Penelitian
1.4. Manfaat Penelitian

II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Tinjauan Teori
2.1.1. Definisi dan Arti Pentingnya Kualitas
2.1.2. Evolusi Total Quality Management
2.1.3. Total Quality Management
2.1.4. Budaya Kualitas
2.1.5. Hubungan Implementasi TQM dan Budaya Kualitas
2.2. Tinjauan Empiris

III. KERANGKA KONSEP PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran
3.2. Hipotesis
3.3. Definisi Operasional Variabel

IV. METODE PENELITIAN
4.1. Pendekatan Penelitian
4.2. Lokasi Penelitian
4.3. Populasi dan Sampel
4.4. Operasionalisasi dan Pengukuran Variabel
4.5. Metode Pengumpulan Data
4.5.1. Sumber Data
4.5.2. Teknik Pengumpulan Data
4.5.3. Instrumen Penelitian
4.6. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
4.7. Uji Asumsi Klasik
4.8. Analisis Data
4.9. Pengujian Hipotesis

V. HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1. Gambaran Umum Perusahaan
5.2. Karakteristik Responden
5.3. Analisis Deskripsi Variabel
5.3.1. Total Quality Management
5.3.2. Budaya Kualitas
5.4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
5.5. Hasil Uji Asumsi Klasik
5.6. Analisis Regresi Linier Berganda
5.7. Hasil Pengujian Hipotesis
5.8. Pembahasan
5.8.1. Pengaruh Simultan
5.8.2. Pengaruh Parsial
5.8.3. Pengaruh Dominan
5.9. Kelemahan Penelitian

VI. KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan
6.2. Saran

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN 1
LAMPIRAN 2
LAMPIRAN 3
LAMPIRAN 4
LAMPIRAN 5